Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pet Kingdom queremos que cada compra sea una buena experiencia. Por ello, contamos con la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual complementa nuestros Términos y Condiciones y se ajusta a la normativa vigente.

1. Productos con descuento por próximo vencimiento

Los productos comercializados con descuento debido a su próxima fecha de vencimiento se informan expresamente antes de la compra.

Al tratarse de una condición conocida y aceptada por el cliente, estos productos no admiten cambios ni devoluciones por motivo de su fecha de vencimiento, sin perjuicio de los derechos que otorga la garantía legal cuando corresponda.

2. Garantía por productos con fallas

Si el producto presenta una falla de fabricación o un defecto no atribuible a un mal uso, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.

Para solicitar la revisión del producto, deberá contactarse con nuestro equipo de atención al cliente al +56 9 6855 1068, indicando el número de pedido o presentando la boleta o comprobante de compra.

Una vez verificada la falla, Pet Kingdom coordinará la solución correspondiente.

3. Cambios o devoluciones voluntarias

Como beneficio comercial, Pet Kingdom permite cambios o devoluciones por motivos distintos a fallas del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

Solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde la emisión de la boleta.
Presentar la boleta o comprobante de compra.
Producto sin uso.
Envase original cerrado.
Producto en perfectas condiciones para su comercialización.

Estos cambios deberán realizarse en nuestra tienda física de lunes a viernes entre las 11:00 y 16:00 horas.

Pet Kingdom se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso, deterioro o no cumpla las condiciones anteriormente señaladas.

4. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste se realizará utilizando alguno de los siguientes medios:

Tarjetas de crédito: reversa a través de Transbank. El tiempo de procesamiento depende del banco emisor y normalmente es de 48 a 72 horas hábiles.
Tarjetas de débito o transferencias: mediante transferencia bancaria dentro de 24 horas hábiles desde la aprobación de la devolución.

5. Costos de despacho

Cuando la devolución se origine por una falla del producto, error de despacho o cualquier situación imputable a Pet Kingdom, todos los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

En las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, los costos de despacho utilizados para el envío del pedido no serán reembolsados y el traslado del producto será de cargo del cliente.

6. Recepción de pedidos

Al momento de la entrega, recomendamos revisar que el pedido corresponda a lo solicitado y que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si observa daños visibles, productos faltantes o cualquier anomalía, le solicitamos informarlo a la brevedad escribiendo a reclamospetkingdom@gmail.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.

7. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias de productos que:

Hayan sido abiertos o utilizados.
Presenten daños atribuibles al cliente.
No cuenten con su envase original.
Correspondan a productos vendidos con descuento por próximo vencimiento, salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal.