Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES
PET-KINGDOM
www.pet-kingdom.cl

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Razón Social: PET-KINGDOM
Giro: Venta de alimentos y productos para mascotas
Correo de contacto: contactopetkingdom@gmail.com
Sitio web: www.pet-kingdom.cl

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso del sitio web www.pet-kingdom.cl, así como las compras realizadas a través del mismo, se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.

3. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y PRECIOS

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Las compras están sujetas a confirmación de disponibilidad. En caso de no existir stock, se informará al cliente y se devolverá el 100% del monto pagado mediante el mismo medio de pago.

En caso de errores manifiestos de precio (por ejemplo, $0 o valores notoriamente inferiores al real por fallas técnicas), PET-KINGDOM podrá dejar sin efecto la compra, informando previamente al consumidor y devolviendo el total pagado.

4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Para realizar una compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar el o los productos.
2. Ingresar los datos de despacho.
3. Seleccionar el medio de pago.
4. Confirmar la orden.

La orden se entenderá perfeccionada una vez confirmado el pago y enviada la confirmación al correo electrónico registrado.

5. MEDIOS DE PAGO

Se aceptan los medios de pago disponibles en la plataforma Webpay (Transbank) y transferencias bancarias.

Las reversas se gestionarán una vez que la transacción figure aprobada. El plazo de abono dependerá del banco emisor (48 a 72 horas hábiles o según condiciones de la entidad financiera).

6. DESPACHO Y ENTREGA

A.-Delivery propio:

VITACURA
LAS CONDES
LO BARNECHEA

Sin costo para compras que superen los $30.000-. (CLP), las compras inferiores a monto indicado anteriormente se cobran $1.800-. (CLP) por concepto de despacho. Los pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 11:30 A.M. se despachan el mismo día, siendo entregados a las comunas de las condes y Vitacura entre las 12:30hrs. A 15:00hrs, La comuna de lo Barnechea se entrega desde las 15:00hrs. A 17:30hrs. Los pedidos recibidos, luego de la hora de corte, se entregan el día hábil siguiente bajo las mismas condiciones de despacho. El despacho gratis contempla solo un intento de entrega.

Los días sábados se reciben pedidos hasta las 10:30hrs. Cumplido lo anterior, se despachan el mismo día, siendo entregados a las comunas de las condes, Vitacura y lo Barnechea, entre las 13:00hrs. A 15:00hrs. Los pedidos recibidos, luego de la hora de corte, se entregan el día hábil siguiente bajo las condiciones de entregas de lunes a viernes.

El despacho gratis incluye un solo 1 intento, si llegando el pedido a la casa del cliente no hay nadie que lo reciba, no conteste las llamadas, se dará por sentado el despacho gratis realizado, devolviendo el pedido a la tienda. El cliente puede reagendar un nuevo despacho, pero el mismo es con cargo al cliente por un valor de $ 1800.- En caso de que el cliente no acepte un reagenda miento, se procede a anular la venta y se devuelve el pago por transferencia, descontando el valor del reparto que ya se encuentra efectuado. En caso de que el pago se haya realizado con método de pago webpay, se procede con la devolución del dinero, pero efectuando el descuento del despacho realizado, devolviendo el dinero a través de la plataforma de Transbank. La Cual demora de 48hrs. a 72hrs.

B.- Delivery Externo:

CERRILOS
CERRO NAVIA
CONCHALI
EL BOSQUE
ESTACION CENTRAL
HUECHURABA
INDEPENDENCIA
LA CISTERNA
LAFLORIDA
LA GRANJA
LA PINTANA
LA REINA
LO ESPEJO
LO PRADO
MACUL
MAIPU
ÑUÑOA
PADRE HURTADO
PEDRO AGUIRRE CERDA
PEÑALOLEN
PROVIDENCIA
PUDAHUEL
PUENTE ALTO
QUILICURA
QUINTA NORMAL
RECOLETA
RENCA
SAN JOAQUIN
SAN MIGUEL
SAN RAMON
SANTIAGO
SAN BERNARDO

Las comunas anteriormente mencionadas, se entregan bajo las siguientes condiciones:

Despacho sin costo para compras que superen los $30.000-. (CLP), las compras inferiores a monto indicado anteriormente se cobran $1.800-. (CLP) por concepto de despacho. Estos pedidos se reparten con un servicio de entregas externo a la tienda, dicho servicio se rige en las siguientes condiciones: Se considera día hábil, de lunes a sábados. La hora de corte para la recepción de los pedidos es de lunes a viernes a las 11:30 horas, los días sábados se reciben pedidos hasta las 10:30hrs. - Todos los pedidos que cumplan la condición anterior serán generalmente repartidos el mismo día entre las 16:00hrs. a 22:00 hrs. En caso de algún evento de fuerza mayor se presente y no se logre la entrega, significaría que el pedido se entregue al día hábil siguiente.

Los pedidos recibidos después de la hora de corte quedan para el día siguiente hábil. En caso de que el día siguiente sea feriado el reparto se posterga para el siguiente día hábil.

El despacho gratis incluye un solo 1 intento, si llegando el pedido a la casa del cliente no hay nadie que lo reciba, no conteste las llamadas, se dará por sentado el despacho gratis realizado, devolviendo el pedido a la tienda. El cliente puede reagendar un nuevo despacho, pero el mismo es con cargo al cliente por un valor de $ 3200.-. En caso de que el cliente no acepte un reagenda miento, se procede a anular la venta y se devuelve el pago por transferencia, descontando el valor del reparto que ya se encuentra efectuado. En caso de que el pago se haya realizado con método de pago webpay, se procede con la devolución del dinero, pero efectuando el descuento del despacho realizado, devolviendo el dinero a través de la plataforma de Transbank. La Cual demora de 48hrs. a 72hrs.

Todos los pedidos despachados por empresa externa se solicita ser revisados antes de recibir conforme,En caso de daños visibles atribuibles al transporte, el cliente podrá dejar constancia o rechazar la recepción.

Lo anterior no limita el ejercicio del derecho a garantía legal conforme a la Ley 19.496. En caso de que el cliente tenga alguna inconformidad con el pedido, sírvase rechazarlo, el servicio de postventa de la tienda se contactara con usted para resolver el inconveniente presentado. En caso de que el pedido recibido este incompleto, por favor acéptelo y a la vez favor contáctenos al email reclamospetkingdom@gmail.com para gestionar de manera más rápida el despacho de la unidad pendiente.

C.- Delivery Externo “Colina”:

COLINA

Despacho sin costo para compras que superen los $30.000-. (CLP), las compras inferiores a monto indicado anteriormente se cobran $1.800-. (CLP) por concepto de despacho. Estos pedidos se reparten con un servicio de entregas externo a la tienda, dicho servicio se rige en las siguientes condiciones: Se considera día hábil, de lunes a Viernes. La hora de corte para la recepción de los pedidos es de lunes a viernes a las 11:30 horas, - Todos los pedidos que cumplan la condición anterior serán generalmente repartidos el mismo día entre las 16:00hrs. a 22:00 hrs. En caso de algún evento de fuerza mayor se presente y no se logre la entrega, significaría que el pedido se entregue al día hábil siguiente.

El despacho gratis incluye un solo 1 intento, si llegando el pedido a la casa del cliente no hay nadie que lo reciba, no conteste las llamadas, se dará por sentado el despacho gratis realizado, devolviendo el pedido a la tienda. El cliente puede reagendar un nuevo despacho, pero el mismo es con cargo al cliente por un valor de $ 3200.-. En caso de que el cliente no acepte un reagenda miento, se procede a anular la venta y se devuelve el pago por transferencia, descontando el valor del reparto que ya se encuentra efectuado. En caso de que el pago se haya realizado con método de pago webpay, se procede con la devolución del dinero, pero efectuando el descuento del despacho realizado, devolviendo el dinero a través de la plataforma de Transbank. La Cual demora de 48hrs. a 72hrs.

Todos los pedidos despachados por empresa externa se solicita ser revisados antes de recibir conforme, ya que, no se aceptaran reclamos posteriores al momento de recibir el pedido, en caso de que el cliente tenga alguna inconformidad con el pedido, sírvase rechazarlo, el servicio de postventa de la tienda se contactara con usted para resolver el inconveniente presentado. En caso de que el pedido recibido este incompleto, por favor acéptelo y a la vez favor contáctenos al email contactopetkingdom@gmail.com para gestionar de manera más rápida el despacho de la unidad pendiente.

D.- Comunas sector Rural:

ALHÚE
BUIN
CALERA DE TANGO
CURACAVÍ
EL MONTE
ISLA DE MAIPO
LAMPA
LINDEROS
MARIA PINTO
MELIPILLA
PAINE
PEÑAFLOR
PIRQUE
SAN JOSE DE MAIPO
TALAGANTE

Las comunas anteriormente mencionadas, se entregan bajo las siguientes condiciones:

Despacho tiene un costo de $2.500-. (CLP) para compras que superen los $30.000-. (CLP), las compras inferiores a monto indicado anteriormente se cobran $3.500-. (CLP) por concepto de despacho. Estos pedidos se reparten con un servicio de entregas externo a la tienda, dicho servicio se rige en las siguientes condiciones: Se considera día hábil, de lunes a sábados. La hora de corte para la recepción de los pedidos es de lunes a viernes a las 11:30 horas, los días sábados se reciben pedidos hasta las 10:30hrs. - Todos los pedidos que cumplan la condición anterior serán generalmente repartidos el mismo día entre las 16:00hrs. a 22:00 hrs. En caso de algún evento de fuerza mayor se presente y no se logre la entrega, significaría que el pedido se entregue al día hábil siguiente.

Los pedidos recibidos después de la hora de corte quedan para el día siguiente hábil. En caso de que el día siguiente sea feriado el reparto se posterga para el siguiente día hábil.

El despacho con precio preferencial contempla solo 1 intento, si llegando el pedido a la casa del cliente no hay nadie que lo reciba, no conteste las llamadas, se dará por sentado el despacho realizado, devolviendo el pedido a la tienda. El cliente puede reagendar un nuevo despacho, pero el mismo es con cargo al cliente por un valor de $ 4000. En caso de que el cliente no acepte un reagenda miento, se procede a anular la venta y se devuelve el pago por transferencia, descontando el valor del reparto que ya se encuentra efectuado. En caso de que el pago se haya realizado con método de pago webpay, se procede con la devolución del dinero, pero efectuando el descuento del despacho realizado, devolviendo el dinero a través de la plataforma de Transbank. La Cual demora de 48hrs. a 72hrs.

E.- Comunas V Región sector Costero:

CON CON
LIMACHE
OLMUÉ
PLACILLA
QUILPUÉ
VALPARAÍSO
VIÑA DEL MAR
VILLA ALEMANA

Las comunas anteriormente mencionadas, se entregan bajo las siguientes condiciones:

El valor del despacho es de $4.600-. (CLP) por tramos de 0,1Kg a 20Kg., si necesita un pedido que contemple más peso, escribanos directamente vía WhatsApp o email para tener una atención preferencial.

El despacho con precio preferencial contempla solo 1 intento, si llegando el pedido a la casa del cliente no hay nadie que lo reciba, no conteste las llamadas, se dará por sentado el despacho realizado, devolviendo el pedido a la tienda. El cliente puede reagendar un nuevo despacho, pero el mismo es con cargo al cliente por un valor de $ 9200.-. En caso de que el cliente no acepte un reagenda miento, se procede a anular la venta y se devuelve el pago por transferencia, descontando el valor del reparto que ya se encuentra efectuado. En caso de que el pago se haya realizado con método de pago webpay, se procede con la devolución del dinero, pero efectuando el descuento del despacho realizado, devolviendo el dinero a través de la plataforma de Transbank. La Cual demora de 48hrs. a 72hrs.

Estos pedidos se reparten a través courier “bluexpress” en las siguientes condiciones:

Se considera día hábil, de lunes a sabados. La hora de corte para recibir pedidos es a las 11:30 horas. Todos los pedidos recibidos hasta las 11:30 horas, se repartirán dentro de las siguientes 72 horas hábiles. Para los pedidos recibidos después de las 11:30 se extiende el periodo de entrega en 24hrs hábiles extras. La tarifa de envió preferencial están considerando como origen comuna de Lo Barnechea, Santiago.

El peso del envío se considera como el mayor peso resultante entre el peso físico y el peso volumétrico (en kilos), el que se calcula multiplicando el largo por el ancho por el alto de cada bulto (en centímetros) y luego dividiéndolo por 4.000.

Se informará de los movimientos de sus despachos a través del seguimiento de las Órdenes de Servicio, guías que van adheridas a cada producto, bulto o pallet, según corresponda. Estas guías llevan un código de barras que es capturado por un scanner que porta el personal de BLUE EXPRESS en cada punto del proceso (retiro, manifestación a destino, arribo a destino, despacho a reparto y entrega).

Para realizar este seguimiento, el CLIENTE puede rastrear los despachos a raves de Internet (ingresando a la página web: www.bluex.cl) para envios por bluexpress utilizando como referencia el número de la orden de servicio y así acceder a informes tanto de las entregas como de las excepciones en el servicio.

Todos los pedidos despachados por bluexpress o 12 horas envios se solicita ser revisados antes de recibir conforme, ya que, no se aceptaran reclamos posteriores a la recepción conforme.

7.- A todas las demás regiones aparte de la región metropolitana, se despacha vía, Bluexpress CON CARGO AL CLIENTE, entregando el pedido al día siguiente hábil en la empresa de transporte.

Si el cliente insiste en hacer la compra desde otra región y rechaza pagar el despacho, se le anulará la venta, haciéndole devolución del valor pagado por el producto, previo descuento de la comisión cobrada por Transbank al recibir el pago con tarjeta.

Si el producto ya se ha despachado, y el cliente ya no quiere el producto, deberá dirigirse a oficina de entrega de bluexpress y rechazar pedido. Se hará la reversa una vez se obtenga el producto devuelto en tienda por parte de bluexpress, además se hará recargo del monto que cobre bluexpress por concepto de devuelta al remitente.

8.- Despacho con entrega en CONSERJERIA:

Todos los pedidos entregados en conserjería serán recibidos conformes, y no se recibirán reclamos posteriores, ya que no podemos asegurar el tratamiento del mismo por el servicio de conserjería de su domicilio.

9.- RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.

Si existen daños visibles atribuibles al transporte, debe dejar constancia o rechazar la recepción.

Lo anterior no limita el derecho a garantía legal.

10.- GARANTÍA LEGAL

En caso de que el producto presente fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá optar por:

- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero

Este derecho es irrenunciable conforme a la Ley N°19.496.

11.- DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496, PET-KINGDOM informa que no aplica el derecho a retracto para compras realizadas en el sitio web, salvo que se indique expresamente en promociones especiales.

12.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para procesar la compra, coordinar el despacho, emitir documentos tributarios y gestionar postventa.

PET-KINGDOM se compromete a resguardar la información conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

13.- PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

Para consultas, cambios o reclamos, el cliente puede contactar a:

Correo: contactopetkingdom@gmail.com

Las solicitudes serán respondidas en un plazo razonable conforme a la normativa vigente.